A – Une plateforme en ligne pour signaler les problèmes de réseaux, l’ARCEP
Vous rencontrez des problèmes avec vos connexions internet et téléphonie, ou encore vos envois postaux ? Une nouvelle plateforme en ligne vient d’ouvrir sur laquelle vous pouvez signaler les dysfonctionnements rencontrés et obtenir des renseignements. Découvrez les services proposés par J’alerte l’Arcep !
Comment ça marche ?
Rendez-vous sur j’alerte l’Arcep :
- Précisez votre statut (Particulier, Entreprise, Collectivité, Développeur, Opérateur).
- Indiquez l’objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse) et vos explications : vous avez la possibilité de signaler tous types de problème (changement d’opérateur mobile, contrat, souscription, neutralité du Net, démarchage/spam, facture, handicap, etc.).
- Accédez aux fiches-conseils correspondant à votre problème.
Quelles sont les actions de l’Arcep ?
La remontée des dysfonctionnements par les utilisateurs permet à l’Arcep d’optimiser ses actions de régulation.
Quand un pic d’alertes sur un même dysfonctionnement est identifié, l’action de l’autorité peut prendre différentes formes :
- contacter l’opérateur pour s’assurer qu’il ait lui-même détecté le dysfonctionnement et qu’il y apporte une solution rapide : votre alerte évite qu’un dysfonctionnement ne s’installe dans la durée ;
- modifier le cadre réglementaire ou le préciser pour l’adapter aux situations concrètes : votre alerte contribue à l’évolution de la régulation au plus près du quotidien des utilisateurs ;
- dans certains cas, ouvrir une procédure à l’encontre d’un opérateur : votre alerte vient alimenter les indices permettant de qualifier le problème.
B – Une Autre plateforme en ligne pour signaler les problèmes de réseaux, Orange
https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux